Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Bij 180 Surprise streven wij naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je, als consument, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn te informeren dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling verzoeken wij je het product:

• zorgvuldig te behandelen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
• compleet terug te sturen, inclusief eventuele accessoires.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt. Dit betreft onder andere:

• producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien de levering is begonnen met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en je hebt verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.

Voor overige producten, waaronder mysteryboxen, geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op via:

E-mail: 180surprise@gmail.com

Vermeld daarbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• welke producten je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je instructies voor het retourneren.

5. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Wij adviseren je om het retourpakket met een verzendbewijs te versturen. Tot het moment dat wij de retourzending hebben ontvangen, blijft deze onder verantwoordelijkheid van de verzender.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde producten controleren wij of aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien wettelijk verplicht, worden ook de betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via ons e-mailadres

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Wij zullen vervolgens samen met jou zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten die je hebt.

8. Contactgegevens

180 Surprise

E-mailadres: 180surprise@gmail.com

Adres om uw pakket terug te sturen. 

Woonadres: Van Itersonstraat 33, Geleen

Postcode: 6166 XE